Account
帳戶與訂閱
處理註冊、登入、訂閱匯入與裝置更換。訂閱異常時，先確認使用者面板中的帳戶狀態，再處理用戶端本機設定。
註冊 VPNVK 需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。使用者名稱用於登入，建議選擇容易記住且不與其他服務重複的名稱，並妥善保存密碼。完成註冊後進入使用者面板選擇方案；開通訂閱後，再從面板取得訂閱資訊與對應平台的用戶端入口。
要在哪裡取得訂閱連結？更新後該怎麼處理？
登入使用者面板後，在帳戶概覽或用戶端相關區域取得目前訂閱，再匯入所使用的用戶端。線路清單變更時，先在用戶端執行更新訂閱或重新整理設定，不要反覆建立同名設定。若用戶端仍顯示舊線路，可刪除本機舊設定後，從使用者面板重新複製訂閱並匯入。訂閱資訊應只保存在自己的裝置中。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買。VPNVK 支援不限裝置數量，可在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上使用同一帳戶對應的有效訂閱。新裝置登入使用者面板，取得用戶端與訂閱後重新匯入即可。停用舊裝置時，建議一併移除其中儲存的訂閱設定，避免留下訂閱資訊。
忘記登入密碼或無法進入使用者面板，該怎麼辦？
先確認輸入的是註冊時使用的使用者名稱，並檢查大小寫、空格與輸入法狀態。若瀏覽器儲存了舊密碼，應手動重新輸入，避免自動填入覆蓋正確內容。仍無法登入時，可從登入頁進入找回流程；若目前帳戶無法完成自助處理，請使用使用者面板的提交工單入口，說明使用者名稱與遇到的提示，等待核驗處理。
Connection
連線與故障
連線問題通常來自訂閱快取、系統權限、分流規則或本地網路。依序排查可以避免頻繁變更多項設定後，反而無法定位原因。
用戶端顯示已連線，但某個 App 仍無法存取，該怎麼辦？
遇到這種情況，通常應先檢查分流規則，而不是反覆切換連線按鈕。確認該 App 的請求是否在規則模式下被分配到本機連線，並檢查用戶端是否取得系統網路權限。可以暫時切換至全域模式進行比對：如果全域模式可用，問題多半出在規則比對；如果仍不可用，再更新訂閱、切換同地區的其他線路，並完全退出該 App 後重新開啟。
匯入訂閱後沒有顯示線路，應該檢查哪些項目？
先確認複製的是完整訂閱內容，前後沒有多餘空格，也沒有把頁面說明文字一併複製。接著檢查方案是否處於有效狀態，並在用戶端手動執行更新訂閱。若舊設定與新設定同名，用戶端可能會繼續讀取快取，可先移除舊設定再匯入。仍然沒有內容時，改用使用者面板提供的對應平台用戶端入口，並透過工單附上錯誤提示。
線路連線失敗或反覆中斷時，該如何排查？
先關閉並重新建立連線，再切換到同地區的另一條線路，以區分單一線路與本地網路問題。接著嘗試更換目前使用的 Wi-Fi 或有線網路，並檢查系統時間是否正確、用戶端是否取得網路權限。若所有線路都無法連線，請更新訂閱並重新啟動用戶端；問題仍存在時，在工單中說明平台、線路名稱、連線方式，以及用戶端顯示的原始錯誤。
系統或用戶端更新後突然無法連線，該怎麼辦？
系統更新可能會重設網路延伸功能、背景執行或本機代理程式權限。先進入系統設定確認相關權限仍已開啟，再完全退出用戶端並重新啟動。若用戶端保留了舊設定，先更新訂閱；仍未改善時，重新匯入目前訂閱。不要同時執行多個接管系統網路的用戶端，以免連接埠、網路延伸功能或代理程式設定互相覆蓋。
Routing
速度與線路
選擇線路時需同時考量目標地區、連線方式與具體用途。不要只看線路名稱，也不要在一次測試中同時更換多個條件。
尖峰時段看影片卡頓，應該如何更換線路？
先維持目標地區不變，依序比較該地區的 IEPL 專線、中轉與直連線路，避免同時更換地區與線路類型而難以判斷原因。切換後重新開啟影片頁面，讓服務重新辨識出口環境。畫質自動下降時，可先暫停載入並觀察連線是否穩定。若多條線路表現都不理想，再更換本地網路進行比對，並在工單中寫明地區、線路名稱與使用情境。
IEPL 專線、中轉與直連該如何選擇？
需要穩定瀏覽、長連線辦公或連續播放時，可優先嘗試 IEPL 專線；本地網路到目標地區的路徑不理想時，可比較中轉線路；直連適合路徑本身較順暢、希望減少中間環節的情境。線路名稱代表連線方式，不代表在任何情境下都會有相同表現。實際選擇應結合所在地網路、目標地區與具體用途逐一比對。
串流影音或 AI 工具提示地區無法使用，該怎麼辦？
先選擇與目標服務可用地區相符的線路，並完全退出網頁或 App 後重新開啟。若先前使用過其他地區，瀏覽器快取、登入工作階段與定位權限可能仍保留舊地區資訊，可使用新的瀏覽器工作階段進行比對。仍出現提示時，切換同地區的其他線路，不要頻繁跨地區切換。部分服務也會根據帳戶資料判斷地區，網路線路無法改寫帳戶本身的設定。
VPNVK 涵蓋哪些地區？如何快速找到合適的線路？
VPNVK 提供 110+ 個國家 / 180+ 條線路。選線時先依用途確定目標地區：存取地區限定內容時選擇對應地區，日常瀏覽則優先比較距離較近且連線穩定的線路。確定地區後，再比較 IEPL 專線、中轉與直連。不要只憑地區名稱長期固定使用某一條線路；本地電信網路、存取時段與目標服務變化後，合適的線路也可能不同。
Billing
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量規則。下單、升級或申請退款前，先核對訂單、目前週期與所選方案。
月訂閱有哪些價格？流量何時重設？
月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重設，不會按自然月統一歸零。查看剩餘流量時，應以使用者面板顯示的目前週期為準。若近期用量變化明顯，可先觀察常用裝置與使用情境，再選擇更合適的月訂閱方案。
流量包會過期嗎？適合哪些使用方式？
流量包用完為止，永久不過期，價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它與依開通日每月重設的月訂閱不同，更適合使用頻率不固定、希望依實際流量消耗的情況。選擇前應先確認自己需要的是週期內的固定流量，還是可長期保留並逐步使用的流量。
月訂閱中途升級後要如何計算？
中途升級時，價差會折算為剩餘天數。操作前先在使用者面板核對目前方案、剩餘週期與目標方案，確認後再提交升級，避免將續訂與升級混為一項操作。升級完成後重新整理帳戶概覽與訂閱資訊，並在用戶端更新訂閱，讓本機設定與帳戶目前狀態保持一致。
支援哪些付款方式？退款要如何申請？
VPNVK 支援支付寶 / 微信 / USDT，並提供 7 天無理由退款。需要申請時，請在使用者面板提交工單，寫明對應訂單資訊與申請事項，避免只提交無法關聯訂單的截圖。退款範圍與處理規則以使用條款為準。提交後請保留工單紀錄，並在同一張工單中補充所需資訊，方便持續核對。